Representante del Centro de Atención Telefónica de la Retención

Representante del Centro de Atención Telefónica de la Retención
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Descripción de las Funciones: Pues una parte del grupo de la retención el representante de la retención será responsable de colocar llamadas entrantes de los clientes que investigan sobre la cancelación de su servicio también como poner las llamadas el extranjero que intentan ganedetrás a un cliente que tenga previamente programado para cambiar a otro prestatario de servicios. Siendo la línea de defensa pasada esto el representante no se debe intimidar por situaciones difíciles y/o clientes.
Calificaciones:
• Debe tener ventas o experiencia interiores de la retención
• Debe tener capacidades de comunicación verbal y escrita excelentes
• Deben las actitudes dirección excelente y cualificaciones profesionales
• Deben ser el uno mismo motivado y la meta orientada
• Debe tener la multi-tarea de la capacidad, incluyendo adquiri asignaciones afuera de su rutina diaria
Las tareas específicas incluyen; términos de contrato del cliente actual que entra en contacto con y de renovación, recibiendo peticiones de entrada de la cancelación de clientes actuales, manteniendo al cliente activo y entrando en contacto con a los clientes que han cambiado recientemente a otro prestatario de servicios para intentar un winback, re-alistando al cliente.
Además, este representante será responsable de; resolver las metas mensuales, proporcionando la regeneración a la gerencia en una base semanal, terminando al cliente necesita análisis por el requerimiento del cliente y la capacidad de investigar y de identificar ediciones vía la investigación del sistema para tratar y se corrija la preocupación de un cliente en caso de necesidad.
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